“您好，这里是12369新疆环境举报中心，请问您要反映什么问题？”“我们小区旁边有个旧轮胎翻新点，工作过程中产生大量黑粉，影响居民正常生活！”这是走进新疆生态环境保护综合行政执法局12369环境举报中心听到的群众电话来访，这里每周要接到全区近百起关于大气污染、固体废物排放、饮用水源地环境污染等与广大群众生活息息相关的环境举报。

　　日前，驻生态环境厅纪检监察组聚焦群众反映突出问题，对12369网络环保举报中心开展监督检查，这已经是今年第二次对该中心进行监督检查。驻生态环境厅纪检监察组坚持问题导向，调取2020年全年电话微信网络受理2917件投诉案件回访资料，发现部分案件办理质量不高、群众满意度不高，重复上访时有发生的情况，针对这一问题，该纪检监察组向执法局提出意见建议，责成办理部门及相关责任人研究制定措施，完善举报工作机制。

　　同时，调取全区106个县市登录使用平台情况，发现平台平均实际周登录使用率不足70％，针对平台利用率偏低问题，督促执法局落实“日分析、周研判、月调度”制度，充分发挥平台作用，提高信访举报处理效率，真正做到“事情办结、群众满意”。

　　检查中，该纪检监察组还抽查回访案件42件，结合日常监督工作中获取的信息，系统分析环境举报问题背后的原因，督促该中心跟进监督重点有效进行解决，从而提高监督工作在环境信访问题处置中的针对性和实效性。(驻生态环境厅纪检监察组丨责任编辑 赵军明 )