“以前一想到办理业务就嫌麻烦，要提供各种材料还要开证明，没想到现在能办理得这么快，工作人员态度也很好，很有耐心。”一名企业主在办理完事项后，向“陪同办”暗访人员连连称赞，对乐清市不动产登记窗口的审批服务作出了肯定。

　　从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，纪检监察干部全流程陪同企业办业务，这是乐清市纪委监委开展“评价式”监督的一个缩影。今年以来，该市纪委监委坚持把营商环境优化提升作为政治监督的重中之重，创新实施“评价式”监督法，以企业办事满意度检验涉企服务质效，倒逼涉企职能部门破梗阻、优服务，推动营商环境优化升级。

　　

　　乐清市纪委监委围绕政策落实、项目落地、涉企服务等方面开展“评价式”监督，持续推动营商环境优化升级。图为该市纪检监察干部深入联系企业开展“上门问”，了解企业诉求、帮助纾困解难。黄媛媛 摄

　　“工作人员态度怎么样，办事要跑几次……这些直接影响群众满意度、获得感的问题就是我们监督的重点。”乐清市纪委监委党风政风监督室负责人介绍道，他们通过“陪同办”“模拟办”等监督方式深入一线办事窗口，以“群众视角”查漏洞、找问题。监督过程中发现的某人力社保所工作人员面对群众咨询，没有认真解释仅生硬回复“就是这样”等情况，都进行了严肃处理和纠正。截至目前，共开展此类监督检查12次，发现问题23个，提出工作建议14条。

　　看态度还要看进度。该市纪委监委针对涉企服务窗口企业在办项目进行监督，尤其是对群众不满意评价较多、上一年度被评为“不满意”窗口的在办项目进行随机抽查，对进度严重滞后、超期未完成办理、重复办理的项目进行“跟踪办”，找准事情久拖不办、久办不了背后的关键原因。如该市某电气公司因注册地变更等原因，导致办理食品经营许可证遇阻，发现该情况后市纪委积极跟进，协调相关部门帮助企业顺利办理了证件。

　　与此同时，乐清市纪委监委广泛拓展“纪企直通”渠道，通过上门问、码上问、短信问、电话问等方式，打消企业人员的顾虑，听取其意见建议。该市在四上企业、重点行业协会商会打造了2127个效能监测点，设立“一企一码一公示牌”，为每个监测点确定涉企职能部门和两名纪检监察干部担任联络员，通过联络员定期入企服务、张贴投诉二维码等方式收集意见建议。此外，还开展企业办事短信满意度评价，对短信回复不满意的情况逐一进行电话回访，2023年以来共电话回访1982人次，对其中发现的696个重点问题进行了督办。

　　“接下来，我们将以‘评价式’监督法作为‘破梗阻·优服务’的一个有效抓手，获取真实评价、发现真正问题，从而攻破一批‘中梗阻’表象背后的体制机制症结，以‘小切口’解‘大症结’。”乐清市纪委监委相关负责人表示。

　　（乐清市纪委监委）

原文链接：http://www.zjsjw.gov.cn/zhuantizhuanlan/QQZSGX/JYJL/202405/t20240511_22163194.shtml
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