副处长变身外卖小哥 60名干部体验新角色

　　北京提升接诉即办监督质效

　　北京市纪委监委驻市人社局纪检监察组干部到社保窗口“走流程”，深入了解“接诉即办”工作。迟文秀 摄

　　4月28日，北京市人社局劳动关系处副处长王林体验了一天做外卖小哥的感觉，12小时送单只赚了41块钱，最后累瘫在马路牙子上感慨：“太委屈了，这个钱太不好挣了。”

　　副处长为何“变身”外卖小哥？自去年7月以来，驻市人社局纪检监察组协助局党组持续开展“局处长走流程”专项活动，用感同身受的办法推动“接诉即办”，近60名局处级干部体验新角色，以企业员工和群众对政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，线上、线下全程体验人社业务办事流程，找出经办服务中的“痛点”，疏通百姓办事的“堵点”。

　　北京市纪检监察机关紧扣保持同人民群众血肉联系这个关键，深化“接诉即办”监督。在坚决纠治不正之风、解决突出问题的同时，大力倡导新风正气，继承弘扬党的光荣传统和优良作风，推动为群众办实事谋福祉。

　　就在近日，刚从某国有企业退休的刘大爷，在一张个人基本信息表上签字后，不到1分钟就办完了退休人员社会化管理手续。

　　而在去年7月，退休的王阿姨办理手续则用了小半天的时间。除了姓名、性别、民族等基本信息外，还要填档案存放地点、社会保险关系所在地、户口所在地、确认是不是经济困难人员和特殊工种……“这些材料，政府部门都有，为什么还要让我到处去问？”王阿姨很不满意。

　　市人社局听到相关反映后，马上启动“局处长走流程”机制，对办事流程各环节进行全面梳理。驻市人社局纪检监察组与责任部门同向发力、同频共振，干部以群众身份填表格、以企业身份走流程、以基层工作人员身份实操，亲身体验退休人员办理社会化管理手续全过程。

　　经了解，申请过程中，企业和个人一共要填写并确认43个项目。企业采集一名退休人员基础信息，最快需要2至3小时，再加上补填和核准的时间，至少要3天才能完成，而全市国有企业退休人员参加社会化管理的人数有117万。

　　“走流程不是走形式，对走流程不到位、问题较轻的口头提醒，‘一对一’约谈；对问题较多的，及时发出工作提醒函。”驻市人社局纪检监察组组长陈奇瑞表示，将持续跟进监督，督促党员干部继续“向前一步”，推动求真务实的工作作风不断向深向实。市人社系统189项服务事项被整合为24项“场景式服务”，人社服务事项申报材料内容在2019年基础上精简24%、办理时限压减24%。

　　“给予台湖镇东片区执法队负责人周树屏党内严重警告处分；给予副队长汪进党内警告处分；给予工作人员杨成诫勉处理。”近日，通州区城市管理综合行政执法监察局台湖镇执法队相关工作人员在“接诉即办”工作中不作为受到严肃处理。

　　通州区纪委监委相关负责人介绍，相关责任人明知群众通过12345市民服务热线多次反映台湖镇北火垡村存在违规倾倒渣土问题，仍未对违法行为按规定进行处罚并要求整改，未如实报告情况，未正确办理群众诉求。

　　截至目前，全市各级纪检监察组织共筛查12345热线转交的问题工单27243件，核查属实1050件，运用“四种形态”处理417人，下发纪律检查建议书、监察建议书、提醒函85份。（通讯员 王超）