您好，我是纪委工作人员，您投诉政务中心窗口办理小孩入学事宜不畅问题，后续办理情况如何呢？”

　　窗口的工作人员已经和我联系了，并快速为我们办理了入学手续，现在小孩已在学校就读，谢谢你们！”

　　5月6日，桂林市叠彩区纪委监委派驻教育局纪检监察组联系信访人，了解群众反映问题处理情况。这也是叠彩区纪委监委破解民生领域揪心事的一个实例。

　　今年初，一名暂住兴安县的群众因为办理小孩在叠彩区上小学事宜遇到困难而向该区纪委监委派驻教育局纪检监察组电话投诉，反映叠彩政务中心办理入学事宜的窗口工作人员工作日不出勤。

　　接到群众电话投诉后，该纪检监察组督促教育局对政务窗口工作情况进行核实，原来入学事宜主要由区教育局办理，窗口主要负责民办学校办证事宜，工作量较少，所以归口到综合窗口，每周一由教育系统工作人员坐班受理。由于群众咨询时，工作人员没有解释清楚，造成办事群众误解。接到投诉后，教育局及时安排工作人员和该群众对接，尽快按要求给其办理相关入学手续。并针对群众投诉暴露的问题，加强和咨询窗口的业务对接，统筹安排窗口工作人员，提升服务意识和宗旨意识，避免类似问题出现。

　　政务中心窗口是联系服务群众的第一线，政务服务窗口工作人员的一言一行、服务质量都关系到党委、政府的形象。该区纪委监委针对政务中心窗口单位暴露的问题，组成专项督查组，对政务服务中心开展明察暗访2次，通过实地查访、调取监控录像的方式，共发现问题16个，反馈意见建议6条，督促相关单位加强沟通协调，严格作风纪律管理，严格落实各项制度，存在问题的相关单位开展谈心谈话11次，制定整改措施18条。结合党史学习教育，推动窗口党员干部作风转变，破解民生难点痛点堵点问题，不断提升人民群众的满意度。（桂林市叠彩区纪委监委）