杨大爷，这是对您举报问题的处理情况，请过目。”邕宁区纪委监委驻政府办纪检监察组工作人员来到那楼镇那头村向信访举报人进行了书面告知，告知书上详细地解释了整件事情的来龙去脉，点对点地回应了群众的诉求。你们这样办理信访件我服气，对处理结果很满意！”信访举报人说。

　　前不久，邕宁区纪委监委信访室收到关于那头村委对扶贫项目和返乡农民工政府补贴去向没有公开的信访举报。在举报件流转之初，信访室便通过电话向信访举报人核实并告知受理情况。流转后，驻政府办纪检监察组快查快处，第一时间以书面形式向信访举报人反馈结果，让群众实实在在感受到有人在关心”。

　　近年来，为着力维护群众的知情权、监督权，真正为人民群众解难事、办实事、做好事，邕宁区纪委监委力戒信访举报处理中的形式主义、官僚主义，注重将信息沟通反馈贯穿信访举报办理全过程，搭好联系群众的连心桥”，不断提升群众对纪检监察机关的满意度和信任感。该区纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，推行实名信访举报受理告知机制，在收到实名信访举报后第一时间主动联系信访举报人，严格核实信访举报人身份和反映内容，让群众听得见回音”。并向信访举报人进行三告知”，即告知信访举报受理范围，引导群众从我要举报”向我会举报”转变；告知办理程序，流程透明化，让群众实打实地感受到在行使监督权利；告知权利义务，引导群众依法有序检举、控告，有效防止诬告、贴牌举报行为。

　　在此基础上，该区纪委监委结合年初南宁市纪委监委下发《南宁市纪委监委机关实名检举控告核实告知工作制度（试行）》，创新实名举报告知方式，力求做好告知反馈全套服务”。该区信访举报办理部门对实名举报件的受理情况、承办过程、调处结果向举报人进行书面告知，把开展的工作组织成文字答案”，让群众看得到着落”。对于反映问题繁多、情况比较复杂、办理周期较长的问题线索，在重要时间节点、节假日期间，视情况约见信访举报人，告知调查进展情况，消除信访举报人焦虑情绪，减少其因不了解情况产生误解而引发重复越级举报。

　　从我去年10月底提供举报线索后，纪委工作人员就及时跟我取得了联系，并将每阶段的调处情况告知我。这个制度好，让我们老百姓耳目一新，增加了对纪检监察工作的信任，我对处理结果很满意！”杨大爷高兴地表示。杨大爷是信访常客”，多次对调查结果不满意而重复上访，这次的书面告知，终于为他递上了一份满意的信访答卷”。

　　据统计，实名举报书面告知”制度实施以来，邕宁区纪检监察机关共实名检举控告受理告知15人次，告知率100%；实名举报办结反馈率100%；重复访发生率同比下降，群众获得感和满意度得到了明显提升。（南宁市邕宁区纪委监委）