“您好，您反映的第一个问题属于我们纪检监察机关的受理事项，另外您这个属于实名检举控告，我们会优先尽快办理，我们在办结后会及时将处理结果反馈给您，请保持电话畅通。第二个问题是希望将你们村民小组的土地也纳入征收范围，这个不属于我们受理范围，建议您到镇政府咨询一下具体的征收方案……”

　　近日，鸠江区纪委监委信访室工作人员在接待来访群众时，当面向其告知受理情况，同时对不予受理的事项告知其相关的解决渠道，认真做好群众的解疑释惑和情绪疏导工作。

　　“您好，经我们核实，您向我们反映关于村干部截留土地流转资金的问题不属实……”“好的，这样我们就清楚了，是我们错怪村干部了，昨天村干部还主动找我们解释了，谢谢你们！”

　　三天过后，承办部门及时将办理结果向检举控告人进行了反馈，得到了他的满意答复。

　　党史学习教育开展以来，鸠江区纪委监委将抓好信访举报工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手。一是对群众反映强烈的急难愁盼问题开辟“绿色通道”，即收即办、快查快结快反馈。二是严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，对经核实为实名检举控告的及时告知检举控告人受理情况，让其吃下“定心丸”，同时按照“谁承办、谁反馈”原则，通过面对面或电话沟通的方式，及时告知实名检举控告人信访举报件的办理结果，并听取他们的意见和建议，认真梳理、集体研究，进行再核实、再解答，确保让信访人真正信服、满意。三是对业务范围外的信访问题，积极解释引导，迅速协调移交相关职能部门，对突出问题要求相关部门将办理情况反馈给区纪委监委，及时回应群众关切。

　　“信访举报工作是‘送上门的群众工作’，必须在来访接待、核实告知和结果反馈环节与群众进行真心实意的沟通，将信访问题解决在当地、化解在基层，及时化民怨解民忧，切实将信访工作做到人民群众心坎上。”鸠江区纪委监委主要负责人表示。（芜湖市纪委监委）