“这个初次举报件办理已经超过7天了，并且从内容上看，并不复杂。请你们加快进度，如果半个月内还未办结，将由联系纪检监察室提级办理。”近日，浙江省义乌市纪委监委信访室副主任朱建雷按照深化初信初访督办机制工作要求对某镇街进行了督办提醒。

　　按照督办机制要求，市纪委监委应对7天内未办结的初信初访件下发督办函，超过15天的由联系纪检监察室提级办理，超过30天的由委班子成员包案督办，确保群众的信访投诉桩桩有回应，件件有落实，全面提升群众幸福感、获得感和满意度。

　　今年以来，市纪委监委全面起底自去年以来未办结信访件，逐一编号登记，并按照反映内容复杂程度、办理进度等情况进行分类分级，压实承办部门责任。期间，累计下发督办函4件，提级办理15件，落实领导包案12件。

　　“当事人反映的村干部违规堆泥获利的问题我们之前调查过，今天沟通之后发现可能调查还不够彻底，接下来我们会再进一步核实相关问题并做好反馈。”前不久，在义乌市矛调中心纪检监察信访接待窗口工作人员的视频连线中，廿三里街道纪工委副书记龚寰照承诺道。“你们面对面交办过，我就放心了。”来访人金大叔满意地离开了。

　　为进一步优化纪检监察信访举报窗口服务，义乌市在矛调中心与各镇街部署建设在线视联网系统，构筑市纪委监委与14个镇街纪（工）委的协同在线接访功能，实现市、镇、信访人三方的云上会谈，做到群众来访实时督办、实时化解，让群众少跑腿。

　　今年一季度，市矛调中心纪检监察信访接待窗口累计接待来访群众156批195人，登记受理12批，业务外引导至部门窗口109批，通过视频接访交办信访件9件，目前已全部办结。（浙江省纪委监委 || 责任编辑 李文峰）