“当发现群众举报的相关问题不属于纪检监察机关受理范围时，我们不能简单一推了之，要为群众想办法、出主意、指出路，让他们清楚到哪里去、该怎么办。”2月17日，开封市鼓楼区纪委监委信访室负责人王志华与科室人员分享信访工作经验时讲道。

　　群众利益无小事，鼓楼区纪委监委聚焦主责主业，多措并举，做实做细信访工作，及时化解社会矛盾，切实维护群众合法利益。

　　该区纪委监委积极开展信访举报宣传教育，向群众宣传信访举报知识，让群众知道信访人应该享有的权利和义务，明白什么情况可以信访、怎么信访，从而自觉做到依法、文明、有序信访。此外，根据信访案件受理范围，认真研判信访举报内容，准确区分问题类别，做好梳理分流。对业务范围内来访、来信、来电、网络举报受理好、办到位，对业务范围外事项解释透、疏导开，并对压件不查、查办不及时的催办、督办，对办信质量不高、程序不规范的信访件退回补充，对实名举报、重复举报、群众反映强烈的热点难点问题优先排查、限时办结。

　　为提高信访案件一次性办结率和群众满意度，该区纪委监委严格实行“三步反馈”工作法，将反馈告知贯穿实名举报流转全过程，切实做到案结事了。2021年，该区纪委监委共受理群众来信来访43件（次），同比下降52.2%；接受省纪委监委转送件8件，同比下降50%；反映科级以上干部信访量同比下降14.3%。 (王亚楠）

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