“接诉即办”市民服务热线作为群众监督的重要渠道，已成为反映问题的“热力图”和体现民意的“晴雨表”，为扎实做好“接诉即办”监督检查工作，平谷区纪委监委第五派驻纪检监察组对监督单位及时把脉、查摆问题、分析根源，提升监督效能。

　　主动担责，捋好“监督清单”。聚焦每月监督工作重点，加强与监督单位沟通协商，参加（列席）工作推进会，及时传达区纪委监委有关会议精神及工作要求。理顺信息对接机制，指定专项联络人，了解监督单位“接诉即办”工作整体情况，第一时间掌握监督单位接收的工单，实时掌握办理进度。每周对监督单位“接诉即办”工单数量、办理人、办理时限、办理情况、满意度进行汇总，为及时发现问题线索奠定基础。

　　主动履职，吹响“监督哨声”。结合区网格化服务管理中心“接诉即办”即时更新的大数据、市区纪委监委反馈督办、市级回访“双未”工单等，重点监督群众投诉集中、重复件和重点疑难问题，掌握不满意、未解决问题的原因及处置进展情况，全程跟踪、督办落实。定期检查“接诉即办”管理台账，对回复不及时、满意率不高的问题，及时与相关单位沟通提醒,疑难问题共同分析,促使工作不断推进。今年以来已对监督单位“接诉即办”工单落实情况开展监督检查7次。

　　主动溯源，把好“监督关口”。紧盯履职情况，关注办得不彻底、不到位现象，前移监督关口，主动查摆问题，发现涉及办理流程、办理质量、反馈时间、信息登记等方面问题6个，提出工作建议4条，以问题整改推进监督单位强化内部管理。针对监督检查工作中发现的问题，已约谈提醒承办部门责任人、分管领导等14名党员干部，对1名工作人员进行批评教育谈话。组织6家监督单位主管领导及相关负责人参加工作推进会，督促履行职责，不断激发干部担当作为。

　　下一步，区纪委监委第五派驻纪检监察组将继续紧盯群众诉求这条主线，聚焦民生及社会热点问题，加强对监督单位“接诉即办”的常态化、全过程监督，着力推动监督单位提升“接诉即办”工作水平，切实解决群众工作生活中的实际困难。（文/陈雅静 责编/郭毅）

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