“以前，总觉得热线难打通，要么占线，要么有时没人接。现在啊，拨打热线不仅接听快，态度好，应答还很精准。”在随机访谈职工群众的过程中，受访者说起了热线受理服务的变化。

　　为进一步畅通民意诉求渠道、帮助职工群众解决心理咨询、法律援助、婚姻指导、权益保障等方面的“急难愁盼”问题，纠治漠视群众诉求、热线不“热”、热线不通等形式主义、官僚主义问题，近期，福建省纪委监委驻省总工会机关纪检监察组对工青妇3家综合监督单位对外服务热线受理情况开展专项监督检查。

　　坚持问题导向，督查组综合运用抽查热线接听情况、查阅来电受理台账、深入一线随机访谈职工群众、适时开展回访检查等方式，聚焦工作作风不实、服务意识不强、首问责任落实不到位等5个方面内容,监督检查对外服务热线是否存在难打通、人为因素占线时间长，以及接线员是否存在服务态度不好、受理群众诉求不及时、办事效率不高等问题。

　　通过筛查相关数据5471条，个别访谈40人次，督查组针对检查过程中发现的受理流程不规范、管理制度不完善等12个问题，提出整改工作建议，督促整改落实，确保热线服务能够以最短时间、最优流程、最大程度便民利民，让热线畅通“热起来”、热情服务“暖起来”。

　　“下一步，我们将深入贯彻落实《纪检监察机关派驻机构工作规则》及省纪委监委加强对派驻机构工作指导和联系的六条措施，切实发挥好‘探头’作用，持续推动监督下沉、监督落地。”驻省总工会机关纪检监察组主要负责人说道。（驻省总工会机关纪检监察组）

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