“真的感谢你们！为了解决我的这个事情，这几天到我这里来了这么多次，现在问题解决了，我心里的一块大石头终于落地了。”近日，在推进重复举报治理和落实信访重点人包保工作中，肥东县纪委信访室多次协调属地及涉及部门，帮助信访人解决了“烦心事”。

　　近年来，肥东县纪委监委始终坚守信访举报这一问题线索“主渠道”、政治生态“晴雨表”、联系群众“连心桥”职责定位，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，聚焦惠民富民政策执行、扶贫民生等领域，多措并举，积极创新信访工作方式，推动矛盾化解在基层、问题解决在基层，将信访转化为信任，切实提升群众满意度。

　　“我们对来访、来电、来信、网络、上级转送等渠道汇聚的信访件，精准研判，确保在收信之日起5个工作日内完成信访件登记、扫描、录入、呈批、分转，并实行‘一信两见面’，在信访件受理过程中，由县纪委信访室、调查组先后告知反映人相关受理情况，让信访群众吃下‘定心丸’。”肥东县纪委监委信访室主任陈罡表示，对群众反映业务范围外的问题，耐心做好政策解释工作，引导群众向相关部门正确反映问题的同时，及时协调相关部门按程序办理，并适时建立台账、跟踪督办，避免反映的问题石沉大海，减少不必要的重复访、越级访。

　　在此基础上，信访室定期梳理自办件、转办件台账，筛选出各部门超期未办结、即将超期未办结、未超期未办结信访件，以红、黄、白三色表对各办信部门通报预警，督促其及时办理。对已办结的实名举报件，在15个工作日内向举报人反馈办理结果，做到“件件有着落，事事有回音”，不断促进信访“双降”趋势。今年以来，肥东县纪委监委接收信访举报总量386件，检举控告类重复举报51件，与去年同期相比下降29.17%和67.72%。

　　“下一步，我们将坚持重心下沉、关口前移，在一线发现和解决群众反映强烈的突出问题，不断增强信访工作质效，在实现信访举报总量和重复举报总量双下降的同时，让群众满意度和幸福感双上升。”肥东县纪委监委相关负责人表示。（合肥市纪委监委）

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