“因为这件事，村里这几年吵闹不断，大家心里都不痛快。”面对镇纪委的回访，巢湖市中垾镇小万村村民万大哥说到，“愁了我们三年的难事，纪委终于帮我们协调解决到位了，我们很满意。”

　　万大哥口中的“难事”源于2019年的一场土地征收。因村民与统计人员沟通不畅，导致后期补偿款分配不一，村民之间矛盾激化，本应早早发放的补偿款也一拖再拖。接到群众信访反映后，中垾镇纪委牵头组成工作组进村协调，通过召集村民民主议事、公推村民代表商讨等方式，推动形成解决方案。为进一步做通村民思想工作，镇纪检干部带领村干部“见缝插针”式上门沟通，一个多月间坚持耐心解释劝导，既宣传政策又讲解利害，最终促使问题得到彻底解决。

　　今年以来，巢湖市纪委监委深刻把握“信访是送上门来的群众工作”，充分发挥信访举报“主渠道” “晴雨表” “连心桥”作用，坚持重大信访事项直奔基层、直插现场，以诚心接访、细心工作、耐心回应、贴心解决“四心”工作法，成功将一批矛盾化解在基层、问题解决在一线。

　　畅通信访渠道。规范设置来访接待场所，通过市纪委门户网站、印发宣传手册，公开检举控告地址、电话、网站等信息，公布有关规章制度，打造“信、访、网、电”一体化检举举报平台。市纪委监委信访室归口接受群众信访举报，统一接收有关纪检监察机关、派驻机构及其他单位移交的相关信访举报，全部录入信访系统，并按照干部管理权限履行报批手续，实现统一登记、分类处理、限时办结、闭环管理。

　　加强分析研判。每月进行信访事项分析研判，以大数据为基础，形成分析研判报告，精准把脉、提出建议。定期召开信访工作调度会、问题线索排查会等，充分发挥“室组区地”联动优势、纪巡联动工作推进会等，深入分析重大信访事项背后的腐败和不正之风问题，坚决铲除腐败毒瘤，回应群众诉求。针对业务外且涉及群众切身利益的信访事项，跟进监督推动地方和部门落实主体责任，协调督促及时调查、处理、反馈，切实维护群众合法利益。

　　加强初信初访。把提升初信初访办理质效作为信访举报工作的重点，依托信息化平台，全流程跟进初信初访办理情况。通过建立专账、领导包案、带案下访等方式，积极解决群众反映强烈的问题。加强实名举报快处快查力度，坚持优先办理、及时反馈，要求承办部门办结后第一时间向举报人反馈，认真听取举报人的意见和建议，着力从源头上化解矛盾，避免重复访、越级访。今年以来，全市纪检监察机关接收信访举报、受理检举控告同比分别降低44.56%、50.22%，群众的满意度和获得感不断提高。

　　“我们将精准把握新时代信访工作的原则要求，用心用情用力解决群众合理诉求，努力当好人民群众的贴心人。”巢湖市纪委监委相关负责人表示。（合肥市纪委监委）

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