“没想到你们这么快就向我反馈了，我对你们的核查情况和处理结果很满意……”近日，东至县纪委监委驻县教体局纪检监察组向信访人回访时，信访人感慨地说道。

　　为提升信访服务水平，规范办理信访业务，东至县纪委监委坚持围绕“三主动”做好信访举报工作，积极推动解决群众“急难愁盼”问题。

　　主动服务。对来访来电群众热情周到，对反映事项认真登记，告知办理程序、时限和要求，让“门好进、脸好看、有温度”贯穿接访全过程。在收到署名信访举报时，及时与信访人进行联系，让举报人知道其反映的问题是否受理、交给谁办等情况，减轻群众在等待过程中因不明情况而产生的疑虑，避免出现重复访、越级访等现象。去年以来接待群众来电来访358次，联系署名举报人86次。

　　主动下访。围绕群众身边的腐败易发多发问题，结合办信办案工作实际，研判重点信访件、重点信访人，去年以来县纪委监委领导班子成员下访33次，将群众上访转变为领导约访、下访找群众，主动到基层倾听群众心声，积极帮助解决群众“急难愁盼”问题，着力提升全县纪检监察工作满意度。

　　主动反馈。去年以来，该县纪委监委在做好核查处置的基础上，向举报人提供阶段性反馈55次，听取信访人意见建议；调查结束后，承办部门在时限内向实名举报人反馈调查情况和处理结果38次，做好政策解释、思想疏导工作，并及时督促相关责任单位解决合理诉求，积极探索对实名举报件进行受理、办理进程以及结果“三反馈”，将反馈工作贯穿信访办理全过程，促使信访办件质效得到有效提升。

　　“我们将紧盯群众身边的不正之风等问题，依规依纪依法开展信访举报工作，在提高信访服务水平上下功夫，更加主动地到群众中收集民意、倾听群众心声……”该县纪委监委有关负责人表示。（池州市纪委监委）

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