“每次看到愤愤而来的群众满意而归，心里别提有多高兴了。”在金塔县纪委监委信访室主任张建林看来，群众的满意度是衡量纪检监察信访举报工作的重要标准。

　　“村（社区）‘两委’换届违纪违法问题怎么受理？”“纪检监察机关信访举报的范围有哪些？”“举报人应该到哪里去反映问题？”……这些已成为金塔县纪委监委网站和金塔纪检微信公众号头条推送的热点话题。

　　近年来，县纪委监委打造的“一网两平台”，即金塔廉政网和金塔纪检微信公众号、检举举报平台处置子平台，畅通了群众“信访路”。

　　仅仅这样还不够。为了扩大群众对纪检监察信访举报的知晓率，县纪委监委以漫画、图解等形式，在全县19个乡镇、社区和派驻部门单位门户网站、微信公众号发布信息，动员基层纪检监察干部、乡镇包村干部、村监委会主任积极在村组社区微信群转发、推送信访举报相关知识，拓展延伸宣传覆盖面，让信访举报知识人知人晓。

　　同时，依托检举举报平台处置子平台建设，有效畅通信访、案管和各承办部门及乡镇纪委问题研判、线索分流、移送转办通道，实现举报受理、处置环节、办理进程、结果反馈全程留痕，形成 “线上线下”完整闭环，推动信访举报工作提质增效。

　　2020年，全县各级纪检监察机关共受理信访举报243件，其中越级上访下降11.6%，重信重访下降46%。

　　对重要信访举报和重复信访举报，县纪委监委在调查前、调查中、调查后与信访举报人“三见面”，并结合信访办理反馈答复，对落实调查处理结果开展满意度回访，充分听取信访举报人的意见建议，正确引导群众合理信访、有序信访、依法信访。

　　“问题解决了，我心里舒坦多了，镇纪委的杨书记还专门到我家里给我说了结果，还让我以后有啥不懂的政策直接去找他……”

　　如何破解“案结信不断、事了访不停”难题？县纪委监委把突破点放在“后半篇文章”上，通过电话回访、登门拜访、定点约访等方式及时反馈信访件处置情况，用心答复质疑，耐心讲解政策，悉心疏导情绪，着力提升群众满意度。2020年，县纪委监委共受理办理反馈实名举报信访件46件，化解“三多”举报21件、重复信访积案3件。

　　县纪委监委还通过“五看五不结”提升群众满意度。即：一看问题调查是否清楚，事实不清的不予办结；二看证据是否齐全，资料不齐不予办结；三看实名举报是否反馈，对实名举报未回复的不予办结；四看群众满意度，对调查期间出现反复举报或集体访的不予办结；五看违纪事实是否定性准确，对定性处理不完全准确或处理过轻的不予办结。

　　“群众对结果不满意、不认可，等于问题没查清、矛盾没解决，那就必须重新查、重新核，直至群众满意。”县纪委监委主要负责人表示。

　　对此，县纪委监委对2017年以来受理的325件信访举报件“大起底”，从处置方式、处置程序和证据提取、处理意见等方面全面排查，对限时清零未办结和已办结但未息访的信访举报件“清仓见底”，以高质量的工作成效，赢得群众对纪检监察机关的充分信任。（供稿张建林 李鸿雁 编辑 张莉）