质量就是生命，信访举报办理质量不过关，信访举报工作高质量发展便无从谈起，建立一套文书完备、程序规范、精简方便、易学易懂的工作规范迫在眉睫。”南宁市纪委监委信访室负责人说。

　　
从去年3月份开始，该市纪委监委坚持开展信访举报质效六个一”常态化检查，但由于信访件卷宗如何归档、文书如何制作、质量瑕疵如何整改等方面的标准不统一，造成推进信访举报规范化存在一定困难。

　　
为规范信访举报工作，进一步提高全市纪检监察信访举报办理能力和水平，南宁市纪委监委坚持聚焦、精准、规范、有效的工作标准，不断适应并推动信访举报高质量发展，今年2月初，编印《办理信访举报常用文书模板汇编丛书》进一步规范办理流程，明确程序和文书格式，推进信访举报规范化、程序化、标准化。

　　
该套《丛书》一共6册，分别针对市、县两级纪检监察机关及派驻机构、市直单位机关纪委和乡镇纪委等6类承办部门的职责权限量身定做。每一册丛书均包含信访举报办理的流程、审批权限，四种处置方式、第一种形态”运用，办结反馈及澄清正名、卷宗装订等七大部分，囊括了信访举报办理各环节需要制作的文书、处置依据、审批程序及具体要求等，既确保完备规范，又突出通俗易懂。

　　
《丛书》结合南宁市纪检监察信访举报工作实际，在对中央和自治区信访举报工作有关制度规定进行梳理的基础上，根据当前纪检监察信访举报工作的新要求，将部分制度规定具体化到信访举报办理流程、关键环节、文书格式中，使信访举报工作更加规范，操作性更强。”自治区纪委监委信访室副主任杨洁表示，该做法值得推广借鉴。

　　
《丛书》编印正式使用以来，该市纪委监委根据相关规范要求，对良庆区纪委监委以工作繁忙、无法及时核查为由，采取暂存待查”方式处置部分信访举报的情况进行了通报；针对澄清正名工作中发现的研判不精准、澄清方案及澄清函格式多样等问题，依照《丛书》中四种澄清方式的方案样板、澄清函等参考文书，让相关工作更加有章可循。拿到手册的纪检监察干部纷纷表示，《丛书》非常实用、具有较强的针对性和可操作性，对提高信访举报办理工作有很大的帮助。

　　
全市各级纪检监察机关坚持一个标准、一套文书、一把尺子，一根竹筒捅到底。通过每月检查，平均每个信访件存在问题从去年初的4.86个下降到今年3月份的0.12个，办结率同比提升11.86%，实现了信访举报提质增效，为新时代南宁市纪检监察工作高质量发展提供了有力保障。”南宁市纪委监委相关负责人说。（南宁市纪委监委）