“只要按照流程图规定的步骤操作，我一个纪检监察新兵工作‘秒上手’。”前不久，武义县茭道镇纪检监察干部邹凯静对照信访“流程图”独立完成了陈某套取养老保险金问题线索的处置工作。

　　2023年以来，武义县纪委监委聚焦明确标准、审核把关、化解预防，全流程管理群众信访举报，推动办理程序更加规范、处置反馈更加及时、受理渠道更加畅通，该县检举控告化解率从上半年的31.25%提升至下半年的75%。

　　信访举报办理质效提升离不开规范的工作标准和流程。武义县纪委监委信访室创新利用信访思维导图，将流程分解为“受理—流转—办理—报结”4个大环节，对每个处置环节标注释义和办结时限，并细化出28个小环节，将信访问题从受理到办结反馈全流程连接起来，形成环环相扣、紧密衔接的闭环管理流程图。重塑后的信访流程图涵盖信访办理的所有情形，容纳了办理过程中所需的25份模板材料。目前，该县已有247人次参加流程图培训，信访室一对一指导干部办信87次。

　　“被反映人设置的采购参数明显指向参与投标的其中一家供应商，这违反了政府采购相关规定，你们还要进一步调查核实。”相关派驻纪检监察组办理的实名举报件中核查取证不到位，案件质量不达标。会议室里，武义县纪委监委相关领导、案审室、信访室、联系纪检监察室相关负责人等正在对一信访件进行会商联审。这是武义县纪委监委落实“三室评审”了结会商机制的一个缩影。

　　武义县纪委监委严把信访“前、后”两个关口，建立受理研判制度和“三室评审”了结会商机制，召集相关科室分析各关口等可能存在的问题，确保信访线索“直查快办”。受理研判会议在收到新发生的信访件隔天举行，由信访室牵头对案件进行讨论，分清业务内外、分清案件种类、分清问题领域，做到“集体研判，精准分类，对口办理”。此外，为确保核查扎实细致、处置严格规范，该县纪委监委建立“三室评审”了结会商机制。信访室、案管室、联系纪检监察室于每周五下午两点，按照“一件一评一整改”的要求，围绕信访问题是否核查到位、告知反馈是否到位、人员处置是否到位等方面，直接、正面、客观指出办理中存在的问题，集体讨论确定是否予以报结。该机制运行以来，信访室已牵头召开信访报结会商会51次，审核信访件49件，通过47件，退回补证2件。

　　群众反映的问题，最怕“石沉大海”，得不到妥善解决。该县纪委监委坚持公开接访、板凳走访、明察暗访，鼓励干部主动“敲门”，靶向聚焦信访问题突出、化解难度较大的村（社），委机关各室、派驻纪检监察组、巡察组每月15日下沉结对村倾听群众诉求，现场“交办整改”，对问题分类管理、及时分办、跟踪督办。活动以来，该县纪检监察干部共走访群众194名，收集各类问题85项，当场解决矛盾纠纷7起。

　　“维护好群众合法权益，是我们做好信访举报工作的出发点和落脚点。下一步，我们将持续加大办信力度，不断提升重复举报治理办结率、化解率、群众满意率。”武义县纪委监委相关负责人表示。

　　（武义县纪委监委）

原文链接：http://www.zjsjw.gov.cn/yixiankuaixun/202312/t20231228_21383290.shtml
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