今年以来，原州区纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《关于规范纪检监察来访举报工作的意见》，坚持实事求是、依纪依法、规范有序、妥善处理的原则，在接访中不断提高做思想政治工作和群众工作的能力。截至目前，共接待群众来访90批次92人，办理来访信访件35件。

　　落实接访制度，提升服务水平。结合工作实际，重新修订了《来访接待应急预案》《来访举报工作制度》《领导干部定期接访工作暂行办法》等制度，每月安排一名委机关领导负总责，由接访人员在来访接待室全天接待来访群众。委机关领导接访工作，由办公室协调安排；其他干部接访工作，由相关室统一安排，信访室制定《定期轮流接访安排表》，安排委机关干部全员接访。接访人员对群众反映的问题，能够当场答复或解决的，当场给予解答或处理，不能当场解决的做好解释说明工作。通过严格执行纪检监察干部定期接访制度，形成全员参与接访的新局面，纪检监察干部联系群众、服务群众、保障群众权益的能力和水平不断提高。

　　回应群众诉求，提升接访成效。接访过程中，善用群众方法开展工作，善于换位思考，牢固树立“信访无小事，关乎着群众切身利益”理念。对业务范围外的问题，遵循“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则，向来访人做好解释和沟通工作，引导其向有关主管部门反映。同时，认真落实实名告知、办结反馈等信件办理制度，不断增强接访工作实效性，确保信访诉求“件件有着落，事事有回音”。

　　引导理性举报，提升检举质量。在接访过程中，坚持做到热心、耐心、细心、齐心、修心，认真听取举报人反映的问题和意见；对群众提出的问题，实事求是、客观公正地予以答复、处理，并对反映的问题严格保密。信访室工作人员通过来访受理系统处理来访举报工作，并按照录入要求，将来访信息准确、全面、详细录入来访受理系统。同时，向来访群众宣传纪检监察机关受理信访举报范围及流程，引导群众自觉遵守国家法律法规和相关规章制度，理性表达合理诉求。（原州区纪委监委）