“我们村党支部原书记、现任村支书利用家族势力欺压群众，非法占有他人合法财产，你们一定要把事情调查清楚……”近日，一位老大爷怒气冲冲地走进广河县纪委监委信访室。

　　接访人员见状，立刻起身热情招呼老大爷坐下，并递上一杯热茶，一边安抚老人激动的情绪，一边说：“大爷您好，请慢慢说，我们会按照规定程序办理，认真核查您反映的问题……”

　　今年以来，广河县纪委监委结合党史学习教育“为党旗添光彩、为群众办实事”实践活动，切实转变工作作风，在群众来访接访中确保做到“四个一”，即一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一颗真心，安抚来访群众情绪，化解他们的不满和怨气。

　　在接访过程中，工作人员耐心倾听，对诉求合理，在受理范围内的信访举报详细记录，按程序依纪依规依法处理；对诉求不合理，超出受理范围的，详细解读政策法规，加强宣传教育，积极做好与相关部门协调对接，引导来访群众合理、依规向有关部门单位反映，切实解决群众心头的急难愁盼问题。

　　结合“我为群众办实事”实践活动，县纪委监委积极开展以“信访举报知识我知道”为主题的信访举报宣传周活动，拓宽纪检监察信访监督渠道，引导群众依法、有序、如实举报。同时，严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，将反馈告知贯穿检举控告处置全过程，做好上访群众的答复工作，按照“谁承办、谁反馈”原则，及时将信访举报办理结果反馈实名举报人。

　　截至目前，县纪委监委共接待来访群众24人次，本级受理信访举报12件，引导群众向有关单位反映问题8件，全部予以办结。此外，对已办结的15件实名举报信访件，逐一答复反映人，有效提升群众满意度。（供稿 马豪舰 编辑 张莉）