“您好，您在办理业务过程中窗口工作人员的服务态度怎么样?有没有吃拿卡要、推诿扯皮的现象?”

　　“您好，请问您这次办的业务一共跑了几次办理成的?对咱们县行政审批服务窗口工作人员的服务提升、整个业务办理流程的优化简化、大厅内外配套环境等方面有什么意见或者建议?”……

　　偏关县纪委监委从“小切口”入手，通过监督检查县政务服务中心优化营商环境职能部门窗口服务情况，以监督实效促进政务服务质量和水平的提升。

　　今年以来，偏关县纪委监委坚持以人民为中心的发展理念，立足“监督的再监督”定位，结合党史学习教育，把加强优化营商环境专项监督列为“我为群众办实事”实践活动之一，成立了领导小组，出台行动方案，紧盯八个方面的突出问题，持续加强对各级党委(党组)以及相关职能部门履行营商环境主体责任的监督，督促相关部门不断完善健全各项便民服务机制和措施，提升政务服务效能，最大程度方便群众办事创业。

　　为了提高监督效能，更好地服务市场主体，积极探索“全年常态化监督检查+专项监督检查”双结合的方式，统筹各级纪检监察组织力量，组成3个监督组，联合8个乡镇纪委和9个派驻纪检监察组采取明察暗访、现场检查、“体验式”监督等方式，以“只进一扇门”“最多跑一次”为目标，紧盯便民举措落实、便民窗口服务质量、工作人员作风等情况开展监督检查，重点查找并推动解决企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑以及政务窗口工作人员服务态度生硬等突出问题。

　　此外，为使监督做到全覆盖、无死角，还拓宽监督渠道，通过来电、来信、来访、网络举报、随手拍等方式强化企业和群众监督，广泛收集和发现问题线索，让优化政务环境服务质量和水平置于社会监督之下，形成全民监督的新常态。（忻州市纪委监委）