金凤区纪委监委紧盯群众“急难愁盼”问题，综合运用“抽查复核+精准督办+定期回访”举措，有的放矢，靶向施策，全力打通便民服务“肠梗阻”。上半年，从260件银川市“12345”便民服务热线反映问题中随机抽取10件行政效能类案件逐一回访核实，对存在问题督促相关职能部门（单位）重新立案办理，并对办理情况开展“回头看”，切实提升群众满意度。

　　聚焦群众关切，强化问题导向。坚持把群众关切作为工作根本出发点和落脚点，结合“我为群众办实事”实践活动，每月从“12345”便民服务热线中随机抽取若干件行政效能类案件，跟踪核查到最末端，主动联系反映问题的群众，重点对投诉案件是否得到办理、办理程序是否合规、群众对办理结果是否满意进行核查，着力推动群众“急难愁盼”问题得到有效办理。

　　聚焦问题整改，强化跟踪问效。对抽查复核了解到的具体情况，及时向“12345”便民服务热线管理单位“智慧金凤社会治理综合指挥中心”进行反馈，对群众合理诉求未能得到有效解决的案件，督促该中心对相关案件重新受理，并及时转至相关部门（单位）重新进行办理，动态跟踪掌握办理进展情况，对部分投诉案件，实地跟踪落实，与群众“零距离”交流，面对面了解办理情况，确保群众的合理诉求落实解决。（金凤区纪委监委）