“你好，这是纪检监察机关信访举报指南，如果遇到类似问题，可以拨打上面的举报电话，或者来信、来访向我们反映，还可以通过‘清廉普洱’微信公众号进行‘一键举报’……”

　　日前，普洱市纪委监委在城区组织开展“信访宣传送上门”活动，工作人员一边收集群众反映的问题，一边向前来咨询的群众宣传纪检监察信访举报的受理范围、办理流程等内容。

　　“原来想要反映问题，不知道去哪里反映、怎么反映。现在听你们一讲，就都清楚了。”

　　这是该市纪委监委聚焦群众难点、热点、焦点，进一步畅通信访举报渠道，务实做好群众来信来访，为群众答疑释惑，排忧解难，积极做好“送上门”来的群众工作的一个缩影。

　　“基层是群众信访的源头，也是解决信访反映问题的关键。只有下沉到群众中，主动从‘症状’里寻找‘病因’，才能从治标的权宜转向治本的良方。”该市纪委监委信访室负责人介绍。

　　信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和反映社情民意的窗口。为进一步畅通信访渠道，着力发现和解决发生在群众身边的问题线索，普洱市各级纪检监察机关坚持把群众信访诉求办理作为联系服务群众的重要桥梁和纽带，充分发挥好信访举报“晴雨表”“观察哨”作用，围绕纪检监察机关受理信访举报范围、举报人需要履行的义务、信访注意事项、信访信件的表述以及信访举报渠道、联系电话和投送方式内容下沉一线，进村入户，面对面释纪说法，答疑释惑。

　　“原来低保申请评定、耕地补奖资金发放问题不属于纪委的职责，听了工作人员的讲解，明白了纪委是管什么的，也更清楚信访举报流程，以后碰到问题不会乱举报了……”

　　在信访线索处置中，面对群众提出的问题，属于纪委监委职能职责的，工作人员及时登记、限期予以答复。属于群众个人诉求的，移交属地办理，防止脱节断档，确保群众诉求得到及时回应。属于政策咨询类的，则面对面把“向哪里反映、找谁解决”讲清楚、说明白，解除群众心中“疙瘩”。

　　同时，为充分发挥信访举报“风向标”“预警器”作用，该市各级纪检监察机关纷纷把加强信访宣传作为首要任务之一，不断加大信访举报宣传力度，确保人民信访为人民。

　　宁洱县纪委监委采取“案例式+菜单式”举报宣传的方式，引导广大群众依规依法、理性如实反映问题，逐步实现从“要举报”向“会举报”转变。西盟县纪委监委针对因病、因残等致贫困难群众“上访难”的问题，建立“领导班子+信访工作人员+村务监督委员”的入户问访工作队，切实打通政策宣传“最后一公里”。孟连县纪委监委利用赶集会等设置“流动接访台”，宣传信访举报知识，现场接受群众举报，及时收集基层问题线索……

　　据悉，今年上半年，该市共用12388短号发送短信告知22次，接待来访216人次，接收信访举报1820件次，总量同比下降42.07%。

　　“信访是送上门的群众工作，组织纪检监察干部下沉接访，就是要推动问题在一线受理一线解决的同时，进一步锤炼纪检监察干部自身过硬作风，让线索在一线发现、监督在一线跟进。”该市纪委监委相关负责人表示，将继续常态化做好信访举报宣传工作，引导党员、群众依法、如实、有序、有效进行举报，更好地发挥信访举报主渠道作用。（郭春祥 || 责任编辑 田源）

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