“小微权力‘监督一点通’解决了我的疑惑，我对办理结果非常满意！”近日，该县基层小微权力“监督一点通”平台受到柏溪乡西溶村一名群众的高度评价。

　　近年来，祁门县纪委监委坚守人民情怀，站稳人民立场，聚焦群众急难愁盼问题，选准小微权力“监督一点通”平台投诉办理“小切口”，推动做好为民服务、基层监督“大文章”。

　　打好“感情牌”，用心办理投诉。民有所呼，我有所应，将办理投诉视为群众需求的“传感器”，努力将群众投诉清单转化为服务清单。始终坚持“开放式受理，闭环式落实”，按照“分办督办、上报处理、转12345热线、线下办理”等方式，第一时间进行受理、交办、转办、督办，解决群众党务村务类、财政资金拨付类、工程建设项目等各类投诉83件，投诉办理满意率95%。

　　打好“对接牌”，协同办好投诉。民有所求，我有所为，将办好投诉视为履职尽责的“检测器”。坚持委领导包保督导制度，通过“室组”联动，建立健全会同相关部门沟通协商机制，推动有效化解重复投诉1件。通过微信、电话、当面沟通等方式，“点对点”对投诉办理进度跟进提示，并对投诉回复进行指导把关。严把投诉质量关，挂牌督办投诉2件，要求重新办理投诉3件，重新办理满意率100%。

　　打好“监督牌”，发挥投诉质效。民有所想、我有所谋，将预防投诉视为“一改两为”的“转换器”。强化分析研判，推动有效治理。如针对某村民组饮水难问题，除督促乡镇采取有效措施，推动问题“快响应、快解决”外，要求安排专人定期检查、定期维护，避免问题重复发生。针对个别乡镇因公示不及时不规范造成群众误解问题，在全县发送工作提示，要求及时规范录入信息，确保权力“在阳光下运行”。

　　“下一步，我们将持续深化小微权力‘监督一点通’平台建设，做到投诉事项分类分级、快办快结、办实办好，及时回应群众关切，切实让群众反映问题的渠道更便利，问题处理更高效。”该县纪委监委主要负责人表示。（黄山市纪委监委）

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