“大爷，您了解纪检监察机关信访受理范围吗？您知道群众信访举报有哪些方式吗？”近日，湖北省宜城市纪委监委印制《纪委监委信访举报须知》宣传手册，组织纪检监察干部变“坐等来访”为主动下访，通过实地走访、进村入户，深入田间地头、农户家门口，与群众面对面交流，向群众宣讲依规依法信访举报相关业务知识，宣传引导群众参与监督。

　　“宣传手册明确了纪检监察机关受理范围、受理原则、受理方式、处置流程等内容，还提供信访举报信起草范例，不仅能让群众看得清楚明白，还能提高接访工作质效。”该市纪委监委信访室主任陈建平说。

　　近来，宜城市纪委监委发挥信访举报问题线索主渠道作用，紧盯群众反映强烈的教育医疗、养老社保、生态环保、惠民富民、乡村振兴等重点领域，常态化开展下访活动，收集相关问题线索，将纪检监察机关打造成听民声、解民忧的重要窗口。

　　为提高信访矛盾“一次性”办结质量，该市纪委监委对实名重点信访件实行三反馈原则，即办理前受理反馈、办理中进度反馈、办结后结果反馈，通过“受理、进度、结果”三反馈，及时与信访人沟通交流，把信访矛盾问题化解在苗头和基层。

　　同时，将回访纳入信访处置工作的重要环节，在保护举报人安全隐私的前提下，安排专人回访，通过专业纪法解释、详实政策说明，开展耐心思想疏导，消除举报人疑虑，防止核查期间多头举报等问题。

　　“只有站在群众的角度想问题、办事情，用好党纪党规、法理情理，积极回应群众诉求、依纪依法释惑，才能最大限度减少重复访问题，提升群众满意度。”该市纪委监委相关负责人表示。（湖北省纪委监委 || 责任编辑 王小宁）