“您好，您向我们反映的问题，我们已经转交相关部门办理，我们会跟进监督进展情况并及时向您反馈，请耐心等待……”近日，张掖市高台县纪委监委信访室工作人员向一名实名信访举报人反馈信访件受理情况。

　　县纪委监委始终坚持将群众满意度放在首位，及时向实名举报人反馈举报受理、办理过程和结果，切实维护实名举报人的合法权益。今年1-6月，全县各级纪检监察机关共受理群众信访举报106件次，与上年同期减少35件；受理重复举报15件，比上年同期减少19件；受理上级转办件27件，比上年同期减少30件。

　　“信访室收到实名信访件后，会及时向举报人询问详细情况，通过电话方式告知受理情况和办理程序，减少群众疑惑。”县纪委监委信访室负责人介绍。

　　实名信访件经主要领导签批后，信访室及时转承办部门办理。同时加强与承办部门的沟通对接，全程跟踪办理情况。调查结束后，承办部门在15个工作日内向实名举报人反馈调查处理结果，听取意见建议。对举报问题经调查核实后，与事实出入较大或不存在的，向举报人详细反馈调查情况，并做好解释说明工作；举报人对调查结果不满意的，仔细询问不满意原因，征询有无新线索，认真做好反馈记录，对因个人诉求不满意调查结果的，耐心做好政策宣传解读和思想情绪安抚。（供稿 赵丽娟 编辑 毛玉煜）