“您好，请出示您的有效身份证件，并提供您的举报材料，我们将按程序做好记录……”“您好，这里是12388电话举报受理平台，我们是石嘴山市纪委监委，请问您要反映什么问题？”这是石嘴山市纪委监委日常信访举报工作的一个缩影。

　　为畅通举报渠道，规范检举控告秩序，石嘴山市纪委监委建立服务群众信访举报“绿色通道”，架起密切党群干群关系“连心桥”，不断健全完善“信、访、电、网、微”五位一体信访举报受理平台，通过石嘴山市纪委监委网站、“石嘴山市纪委监委”微信公众号等媒体广泛公开、宣传信访举报方式和受理范围。同时，按照安全、保密、便民、务实的要求设立标准化来访接待室，完善12388电话举报受理系统，进一步改进工作作风和工作方法，注重情、理、法结合，耐心听取群众反映的问题，做好答疑解惑和情绪疏导工作，以情感人、寓情于理、依法办事，全面提高服务群众信访举报工作水平。

　　在信访举报工作中，石嘴山市纪委监委牢固树立信访举报是纪委监委对外第一窗口、第一形象的服务理念，对来访群众做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一片诚心办事、一个及时答复”，坚持把市、县区纪委监委来访接待室打造成微笑服务的文明窗口。在接待群众来访过程中，对反映业务范围内的信访事项，按照程序规范登记录入受理；对有个人利益诉求、涉法涉诉等方面的信访老户，引导来访群众依法依规合理反映，并且与信访群众建立起真诚、理智、友善互动关系。同时，规范受理办理市管干部信访举报，下沉一级，认真梳理、及时分流涉及重要岗位普通党员干部的举报线索。注重加大对违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律和生活纪律以及建设工程政府采购违规违纪、违反中央八项规定精神等方面信访举报件交办力度，认真审核办理结果，确保办理质效。对重复举报、越级举报，特别是重复次数多、常年反映、久拖不决的“三多”信访问题，主要领导和分管领导带头挂牌督办，确保责任到人，及时化解矛盾，帮助解决问题。（石嘴山市纪委监委）