宁波市镇海区招宝山街道张鑑碶社区监察工作联络站站长郑恺华

　　“太好了，17号楼的车棚防盗窗终于拆除了，这下我心里的包袱也彻底放下啦，谢谢你郑站长。”12月19日，社区干部小张一早找到我，青春朝气的脸上露出了久违的笑容。

　　时间回到两周前，我从社区“居民议事厅”听闻一条问题线索，有居民反映社区干部小张放任庙东小区业主私自加装防盗窗，称其拿了业主的好处。得知这一消息后，监察工作联络站迅速展开调查，了解事情原委，抽丝剥茧，还原事情真相。

　　原来，近期庙东小区17号楼某个车棚加装了大尺寸的防盗窗，防盗窗位于街面转角处，向外突出40多公分。此地日常进出居民众多，大尺寸的防盗窗加装后，路过的居民容易碰撞，存在很大的安全隐患。而因庙东小区是无物业管理的老旧小区，居民把这一问题向该网格干部小张反映后，一直未见动静。

　　实地走访后，我们分别向该名业主和反映问题的居民核实情况，并就此事对小张开展约谈。多方信息核对后，我们确认小张并未收取业主好处，事情久拖未决的“关键”在她的工作方法上。“我在第一时间就和业主取得了联系，也多次提醒整改，可她口头答应着，行动上却不落实，我脸皮薄只能干着急，这事儿确实怪我没办好。”听到群众的议论后，小张就像一只“泄了气”的皮球，声音有些哽咽。

　　问题查清了，但这并不是监督的终点。当天晚上，我仔细“复盘”了事情的来龙去脉，寻找下步工作的方向。事实上，张鑑碶社区是镇海首个村改居社区，辖区内流动居民较多，社区管理难度较高。而目前，社区“90后”社工占比超五成，年轻社工政策法规掌握得不够全面，经验不足也导致他们开展劝导时方式方法较为单一，一旦问题处理不到位容易让群众留下不作为的印象，甚至产生群众误解的被动局面。想到这里，我豁然开朗。

　　“作为社区‘一肩挑’干部，不仅要实时了解居民思想动向，更要与年轻社工加强沟通，及时掌握他们工作的难处和不足，给予针对性的指导和帮助，要通过新老社工‘传帮带’，全面提高年轻社工应对解决复杂问题的能力……”找准症结后，我向社区书记提出了意见建议，并提醒他尽快处置该处防盗窗问题。在综合行政执法部门、街道和社区的共同努力下，不到一周，该名业主终于拆除了防盗窗，监察工作联络站在“居民议事厅”向群众反馈了核查结果，消除了大家对小张的误解。

　　作为监察工作联络站站长，这一次的监督也给了我很大的启示。如今，年轻社工成为了社区一线工作的主力军，我们作为他们身边的“监督哨”，要充分发挥职能作用，多观察多留心，从日常小事入手做好监督提醒，让他们在严管下成长、在关心下进步，在基层治理中更好发挥先锋作用，成为基层群众身边的“贴心人”。

原文链接：http://www.zjsjw.gov.cn/zhuantizhuanlan/jingtoushouji/shouji/202212/t20221220_7873880.shtml
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